(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴商品質(zhì)量堪憂？平臺拒絕退貨，存在詐騙。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：霸王條款？“拍機堂”被指貨不對板 退貨退款被拒http://m.qjkhjx.com/zt/pjtts/）
9月29日，山東省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于8月30日在拍機堂平臺上購買了一部IQOO12手機。在收到手機并進行驗機時，他發(fā)現(xiàn)了兩個顯著的問題：一是手機的邊框存在明顯的變形；二是手機的信號隔離帶處有斷裂現(xiàn)象。王先生隨即申請了售后服務(wù)，但他的退貨請求遭到了拒絕，平臺給出的理由是手機彎曲程度小于2毫米，因此不被視為問題。
王先生認為在購買該手機時，訂單詳情頁面明確標注了“機身無彎曲”的描述，但收到的實物卻與描述嚴重不符，存在明顯的彎曲和斷裂瑕疵，這種行為構(gòu)成了銷售欺詐，平臺在銷售過程中未能如實描述商品狀況，誤導(dǎo)了消費者。王先生的訴求是退貨退款，并希望能夠?qū)ε臋C堂平臺的違規(guī)不誠信行為進行懲罰。
（注：圖片為王先生提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，拍機堂隸屬于上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2015年9月6日，法定代表人為陳逸軻，公司位于上海市寶山區(qū)。拍機堂屬于二手交易平臺，號稱提供一手貨源，品類齊全；多倉直發(fā)，覆蓋全國；提供專業(yè)質(zhì)檢，精致服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，拍機堂隸屬的上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處高風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，拍機堂排名第四位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、愛回收、找靚機、孔夫子舊書網(wǎng)、95分球鞋交易平臺。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今，拍機堂還疑似存在商品質(zhì)量、貨不對板、其他、霸王條款、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、退換貨難、退款問題等問題。
【案例一】用戶投訴“拍機堂”虛假檢測欺詐消費者 拒絕售后
8月29日，河南省的田先生向“電訴寶”投訴稱于2024年8月25日在拍機堂平臺上拍得一部小米14 Pro手機，在8月27日收到手機后，他發(fā)現(xiàn)了問題并聯(lián)系平臺，但平臺并未給予及時的處理。
田先生表示拍機堂平臺之前發(fā)布的商品檢測報告顯示，該手機無拆機維修記錄且整體無異常。但收到的手機卻存在后攝像頭有磨損和臟污的情況，以及后殼縫隙過大的問題。但客服反而推卸責(zé)任。
田先生將手機帶到了官方售后進行檢測。檢測結(jié)果顯示，手機屏幕碎裂且主板存在變形的情況。田先生再次嘗試與拍機堂平臺溝通，但平臺方面僅僅以“包裝不規(guī)范”為由，拒絕了他的退貨退款請求，并不斷推諉責(zé)任。田先生要求拍機堂平臺能夠正視手機存在的問題，及時退貨退款，并對該機器的問題進行妥善處理。
【案例二】“拍機堂”被指購手機頻現(xiàn)故障 視頻證據(jù)下仍遭拒退
8月28日，四川省的周先生向“電訴寶”投訴稱其之前在拍機堂平臺上購買了兩部手機，其中一部手機無法正常使用無線網(wǎng)絡(luò)。在申請售后并將手機寄回拍機堂進行質(zhì)檢后，發(fā)現(xiàn)拍機堂在質(zhì)檢報告中僅截取了手機能夠連接上無線網(wǎng)絡(luò)的圖片，而實際上在拍機堂上傳的質(zhì)檢視頻中，也存在手機無法正常連接無線的情況。然而，拍機堂卻以此為由拒絕了周先生的售后申請，并將手機退回。周先生還提到，拍機堂客服曾承諾會在72小時內(nèi)安排專員聯(lián)系他，但六天過去了，他并未收到任何來自拍機堂的聯(lián)系。
此外，周先生在8月28日還收到了在拍機堂購買的另一部iqoo7手機。由于手機在收到時處于沒電狀態(tài)，周先生無法立即驗證手機是否存在問題。在錄制的開箱視頻中，該手機也并未正常開機。在充電后，周先生發(fā)現(xiàn)手機已經(jīng)無法開機。他再次申請售后，但拍機堂卻以未在視頻中裝袋以及問題未在同一個視頻中體現(xiàn)為由，再次拒絕了周先生的售后申請。周先生對此表示不解和不滿，他認為手機在寄送過來時就是沒電的，他如何拍攝裝袋視頻，并且手機存在的問題并非由他造成，拍機堂卻以此為由推卸責(zé)任。
周先生認為拍機堂不應(yīng)只關(guān)注其平臺的霸王條款，而應(yīng)將產(chǎn)品質(zhì)量放在首位。他拍攝的驗機視頻已經(jīng)展示了手機背后的完整標簽，證明他并未對手機進行改動。周先生表示，他支持通過專業(yè)手段檢測手機是否被動過，并希望拍機堂能夠正視產(chǎn)品質(zhì)量問題，不要一味逃避責(zé)任。周先生的訴求是：退貨退款，并要求拍機堂改善服務(wù)，不要一味逃避問題，而是要注重產(chǎn)品質(zhì)量。
【案例三】虛假宣傳？用戶投訴“拍機堂”手機遭換屏 拒絕退款
7月2日，山東省孫先生向“電訴寶”投訴稱其于6月21日在拍機堂平臺上購買了一臺配置為8+128的華為nova6手機。收到手機后，孫先生立即錄制了開箱視頻，并在視頻中發(fā)現(xiàn)了手機屏幕被更換過的明顯痕跡。隨即聯(lián)系了拍機堂平臺的客服，提出了退貨的請求。平臺客服在初步溝通后，同意了孫先生的退貨申請。
但當孫先生將手機退回，經(jīng)過檢查后，平臺聲稱手機沒有問題，并拒絕了孫先生的退款請求。盡管屏幕被更換過是一個顯而易見的問題，但平臺仍然堅持己見，并將手機重新發(fā)回了孫先生。孫先生的訴求是要求退貨退款，手機目前還在密封袋里面，要求平臺退貨退款處理。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
